Forhandler

Forbrugere i dag er ikke blot på jagt efter et godt produkt til en god pris – de forventer også at få en positiv købsoplevelse.

Hvilke betalingsmetoder skal du tilbyde dine kunder?

De fleste virksomheder og sælgere bakker hinanden op om at arbejde for et øget salg. Men det er også lettere sagt end gjort.

Pandemier, prisbobler og finanskriser. En lang række faktorer kan påvirke verdensøkonomien og resultere i recession.

Det er ikke noget nyt, at tilfredse kunder er alfa og omega, men kundetilfredsheden kan spille en større rolle, end vi tidligere troede.

Højere krav til sikkerhed og enkelthed kombineret med øget international konkurrence har de seneste år været drivkraften bag udviklingen inden for handel.

Vi lever i en særlig tid, og vi kan nok godt regne med, at mange af de forandringer, vi ser nu, også vil bestå, selv efter at vi eventuelt får adgang til en vaccine mod Covid-19.

Her ser vi nærmere på kundetilfredsheden i e-handel kontra fysiske butikker. E-handlen vokser, men der er stadig meget at lære fra de fysiske butikker. Kan man skabe lige gode kundeoplevel-ser gennem begge kanaler?

At give en positiv købsoplevelse er på mange måder en grundlæggende og selvfølgelig målsæt-ning for at øge antallet af tilbagevendende kunder. I takt med at omni-handlen etablerer sig, bli-ver det interessant at kigge nærmere på, hvad der bidrager til en positiv og mere loyalitetsska-bende købsoplevelse.

Kampen om loyale kunder har aldrig været mere intensiv. Hvis du som forhandler skal klare dig i den skærpede konkurrence, skal du skabe positive købsoplevelser, der får kunderne til at vende tilbage uanset købskanal.