Din sikkerhed - Resurs Banks vigtigste prioritet

Hvad er PSD2?

Den 1 januar 2018 trådte den nye lov om betalinger, PSD2, i kraft. Loven er udvidet til at omfatte nye typer af tjenester til at betale og tilgå kontooplysninger. Forbrugerbeskyttelsen er blevet styrket, og ambitionen er at lette grænseoverskridende betalinger og andre finansielle tjenester inden for EU.

Hvad er GDPR?

I maj 2018 fik Danmark og det øvrige EU en ny fælles lov, som regulerer, hvordan persondata skal behandles. Databeskyttelsesforordningen, GDPR, giver en udvidet beskyttelse til forbrugeren og vores partnere.

Bankhemmelighed

Alle banker er omfattet af bankhemmeligheden. Det indebærer, at vi hos Resurs ikke må udlevere oplysninger om dig til andre. Bankhemmeligheden er bestemt ved lov og gælder for alle oplysninger, skriftlige såvel som mundtlige. Vi må heller ikke oplyse, om du er kunde hos os eller ej.

Derfor beder vi dig om at identificere dig på korrekt vis, når du kontakter banken.

Cookies

Resurs Bank bruger cookies, der er nødvendige for, at hjemmesiden kan fungere korrekt – så du kan bevæge dig rundt og bruge hjemmesidens funktioner. Du behøver ikke godkende denne type cookies, da de er nødvendige for, at du kan bruge hjemmesiden, og vi kan levere de tjenester, som du anmoder om.

Hjemmesiden anvender desuden cookies, som gør det muligt at optimere hjemmesidens funktioner og derigennem forbedre din oplevelse og individualisere fremtidige besøg ved, at huske dine brugerindstillinger. Sådanne cookies er både designet til at bekræfte, når du logger på Mine Sider samt godkende brugere. Cookies anvendes også til markedsføring og markedsundersøgelser, herunder demografiske studier, så vi kan optimere og tilpasse kvaliteten af vores tjenester til brugeren. Afslutningsvis benyttes cookies også til at indsamle anonyme og aggregerede statistikker, så vi kan forstå, hvordan brugerne anvender hjemmesiden. På den må hjælper cookies os til, at forbedre hjemmesidens struktur og indhold.

Der findes 3 typer cookies på hjemmesiden:

  • Langvarige cookies – Cookies der gemmer en fil i længere tid på din computer. Disse cookies anvendes eksempelvis til at definere, hvilke oplysninger der er nye i forhold til, hvornår du sidst besøgte hjemmesiden. Hvor længe cookien gemmes på enheden afhænger af levetiden på den specifikke cookie og dine browserindstillinger.
  • Session cookies – Cookies som indsættes af hjemmesiden og bruges til at genkende dig, når du bevæger dig rundt på siden. Den husker eksempelvis, hvis du har valgt et bestemt sprog. Session cookies slettes automatisk, når du lukker din browser.
  • Tredjeparts cookies – Cookies som tilhører andre domæner, end den som vises i linket. Tredjeparts cookies åbner op for muligheden for at gemme brugerens webhistorik.

Sådan blokerer og sletter du cookies

De fleste browsere har en standardindstilling, der accepterer brug af cookies. Du kan ændre disse indstillinger til at advare dig, når en cookie sendes til din computer, eller sætte browseren op til altid at blokere cookies. Du kan også vælge at slette alle cookies, der er gemt på din computer.

Hvordan du sletter gemte cookies eller ændrer dine indstillinger for cookies er angivet i vejledningen til din browser eller browserens hjælpefunktion. Hvis du bruger forskellige enheder til at se og få adgang til Resursbank.dk, er du nødt til at sørge for, at browseren på hver enhed er tilpasset dine præferencer med hensyn til cookies.

Vores ansvar

Hos Resurs behandles alle kundeoplysninger og transaktioner på en måde, så ingen kan få uautoriseret adgang til oplysningerne. Vi gennemfører et kontinuerligt sikkerhedsarbejde, hvor vi implementerer og overvåger sikkerhedssoftware af forskellig slags.

Vores eksperter inden for informationssikkerhed arbejder dagligt med at overvåge systemer og tjenester. De holder sig velinformerede om udviklingen, og arbejder aktivt på at forebygge eventuelle hændelser.

En stor del af deres arbejde går også ud på, at informere og oplære vores medarbejdere i sikkerhedsspørgsmål. Det er vigtigt, at hele vores organisation har en stor viden om sikkerhedsspørgsmålet, så vi er trygge og kyndige i vores møde med dig som kunde.

I2A4235 5I2A4235 5

Dit ansvar

For at undgå at følsomme oplysninger havner i de forkerte hænder, beder vi dig som kunde om altid at være varsom med dine handlinger. Du bør eksempelvis ikke udlevere din PIN-kode og bør altid være ekstra opmærksom på, hvordan du opbevarer dine betalingskort.

Der findes desværre de bedragere, som forsøger at få fat i personlige oplysninger, som eksempelvis kortnumre eller koder. Det sker gerne ved, at de udgiver sig for at være en anden, når de tager kontakt via telefon, e-mail eller de sociale medier. Resurs Bank kontakter dig aldrig via e-mail eller telefon for at bede om personlige oplysninger!

Vi beder dig også om at være opmærksom på de såkaldte phishing-mails, hvor bedragere forsøger at få dig til at besøge en bestemt hjemmeside, som infiltrerer din computer med et skadeligt program, der indsamler information. De benytter sig ofte af kendte virksomheder og deres logoer for at skabe troværdighed, men disse mails kan af og til afsløres via det dårlige sprogbrug.

Tips til hvordan du handler mere sikkert i butikker og online:

  • Svar aldrig på phishing-mails, falske virusadvarsler eller lignende.
  • Åben ikke vedhæftede filer i e-mails fra ukendte afsendere.
  • Videregiv aldrig personlige oplysninger til andre, specielt ikke på internettet.
  • Lade være med at skrive din PIN-kode ned på et papir og opbevar den ej sammen med kortet.
  • Efterlad ikke dit kort uden opsyn i offentlige omgivelser.
  • Svar ikke på usædvanlige spørgsmål per telefon fra ukendte personer.

Videregiv aldrig dine personlige koder over telefonen!

Klager

Hvis du er utilfreds med Resurs Banks forsikringsformidling, kan du henvende dig til den klageansvarlige i banken. Kontakt den klageansvarlige via formularen, som du finder under ”klager”  eller send din klage direkte til:

Klageansvarlig, Resurs Bank

Delta Park 46,

2665 Vallensbæk Strand

Under ”Klager” kan du finde yderligere oplysninger om andre klagemuligheder.

Blanketter

Her kan du finde alle vores vilkår og blanketter, som vedrører Resurs Banks tilbud om produkter og tjenester.

Indsats mod hvidvask og finansiering af terrorisme

Hvidvaskningsloven betyder, at vi som bank skal bedømme risikoen for at blive anvendt til hvidvask, ligesom vi skal forsøge at forhindre finansieringen af terrorisme. Vi skal derfor have en solid viden om dig som kunde og dine forretninger.

Det er forbudt at gøre forretninger med personer eller organisationer, der figurerer på EU’s sanktionslister. Vi er derfor forpligtet til at foretage kontroller i forhold til de officielle registre over individer og organisationer, som myndighederne mener, har forbindelse til terroraktiviteter.

Du kan læse mere her om hvidvaskning

Hvordan påvirkes du som kunde af reglerne?

Resurs skal som virksomhed bedømme risikoen for at blive anvendt til hvidvask, ligesom vi skal forsøge at forhindre finansiering af terrorisme. Vi er derfor nødsaget til at indhente en solid viden om vores kunder, hvorfor der kan blive behov for, at du besvarer spørgsmål, så vi forstår dine hensigter og behov.

Det er også obligatorisk at legitimere sig. Legitimationskravet gælder også ved visse løbende transaktioner. Alle de spørgsmål, som stilles, bygger på lovkrav, og alle kundeoplysninger behandles fortroligt, ligesom bankhemmeligheden altid er gældende.

Når det gælder juridiske personer, eksempelvis virksomheder og foreninger, skal vi som bank altid kontrollere, hvem der er den reelle bagmand. Udover at det er obligatorisk for den juridiske persons repræsentanter at legitimere sig, skal vi også stille spørgsmål om ejerskabet.

PEP – Politically Exposed Person

Der findes særlige regler, som vi hos Resurs Bank skal følge ved forretninger med personer i politisk udsatte positioner, de såkaldte PEPs (Politically Exposed Person).

En PEP er en person, som har – eller har haft – en vigtig offentlig funktion i en stat eller i en international organisation. Denne position udgør en risiko for, at man kan udnyttes til blandt andet bestikkelse, og banken skal derfor tage skærpede forholdsregler. Vi skal blandt andet have godkendelse fra en særlig beslutningstager i banken, inden vi kan gøre forretninger med vedkommende. Reglerne for PEP gælder også for disse personers familie samt kendte medarbejdere.

Banksikkerhed for vores kunder

Resurs Bank arbejder kontinuerligt på at forbedre sikkerheden efter de forskellige behov, som vi møder hos vores kunder, ejere, ansatte og andre interessenter. Der lægges her et særligt fokus på bankens infrastruktur som for eksempel funktionsbeskyttelse, databeskyttelse, datakvalitetsbeskyttelse og ejendomsbeskyttelse for banken, samt de funktioner, produkter og tjenester, som banken udbyder. Banken har for eksempel interne systemer til information og kontrol for eksterne revisorer. Bankens kunder er ligeledes en vigtig kontrolfunktion. Derfor er det vigtigt, at du som kunde giver os dit synspunkt, hvis du opdager noget, som banken bør forbedre.

Her hos Resurs Bank ønsker vi også, at alle kundeoplysninger og transaktioner behandles på en sådan måde, at ingen uautoriseret person kan få adgang til oplysningerne. Både vi som bank og du som kunde har et fælles ansvar for, at sådanne vigtige oplysninger håndteres, så de ikke kompromitterer sikkerheden. Vær opmærksom på at identificere dig korrekt i din kontakt med banken, ligesom du bør være varsom med de forskellige bankhandlinger.

Læs mere om sikkerhed på Bankforeningens informationstjeneste om banksikkerhed.

Båndede optagelser

Når du ringer til vores kundeservice, kan samtalen blive optaget. Det gør vi for at uddanne vores medarbejdere, forbedre vores service og vores arbejdsgange, så vi altid kan hjælpe dig på bedste vis.

Samtalerne opbevares i max. 3 måneder

Læs mere om vores behandling af personoplysninger

Resurs Open Banking

I Resurs Bank tror vi på samarbejde og innovation, der får mennesker, virksomheder og lokalmiljøer til at vokse. Er du en udvikler med interesse i at skabe innovative tjenester og nye løsninger, sammen med os? Du er velkommen til at læse mere om Resurs Open Banking, samt få adgang til vores API.