Hvorfor taler alle om kundetilfredshed?

Det er ikke noget nyt, at tilfredse kunder er alfa og omega, men kundetilfredsheden kan spille en større rolle, end vi tidligere troede. Det øger markant sandsynligheden for tilbagevendende kunder. Vi prøver at få styr på, hvad kundetilfredshed egentlig handler om, hvordan du måler den og følger op, så du i sidste ende får tilfredse kunder.